1. Prazo para solicitação
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente poderá solicitar o cancelamento de uma compra realizada pela internet no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, observadas as regras legais aplicáveis.
2. Condições do produto para devolução
Solicitamos que os produtos sejam devolvidos em boas condições, sem danos decorrentes de mau uso e, sempre que possível, com a etiqueta original e a embalagem recebida.
3. Conferência dos produtos devolvidos
A PSStore realizará uma conferência dos produtos recebidos para verificar suas condições físicas e identificar eventuais danos, manchas, rasgos, sinais de desgaste, odores fortes ou outras evidências de uso inadequado.
Para proteger tanto a loja quanto o consumidor, poderemos fotografar ou filmar os produtos antes do envio e registrar, por meio de fotos e vídeos, as condições dos itens devolvidos. Esses registros poderão ser utilizados para documentar eventuais divergências ou danos.
4. Produtos com sinais de mau uso ou danos
Caso o produto seja devolvido com sinais claros de uso inadequado, manchas, rasgos, danos ou alterações que não existiam antes do envio, a PSStore documentará a situação e avaliará o caso individualmente.
Quando houver indícios de que os danos foram causados pelo cliente, a loja poderá solicitar informações adicionais e analisar as medidas cabíveis, conforme a legislação vigente.
A existência de sinais de uso ou a ausência da etiqueta original não implica, por si só, a perda automática do direito legal de arrependimento. Qualquer decisão sobre reembolso deverá respeitar os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
5. Procedimento para devolução
Para solicitar uma devolução, entre em contato com a PSStore pelos canais de atendimento abaixo. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
6. Reembolso
Nos casos de exercício do direito legal de arrependimento, a PSStore respeitará a legislação vigente quanto à devolução dos valores pagos. O procedimento de conferência do produto não será utilizado para atrasar indevidamente o reembolso.
7. Custos de devolução
Nos casos de exercício do direito legal de arrependimento, os custos de devolução não serão repassados ao consumidor.
8. Canais de atendimento
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (13) 99801-2557
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e os dados necessários para identificar a compra.
A PSStore preza pela transparência, pela segurança nas transações e pelo respeito aos direitos de seus clientes.
PSStore — Sua satisfação é nossa prioridade.
